Dúvidas frequentes
Como posso efetuar uma compra?
Todo pedido deve obrigatoriamente ser realizado por meio de um corretor. Caso você ainda não tenha um corretor, entre em contato com a EBRALI.
Preciso ter CNPJ para comprar?
Sim, a Ebrali realiza vendas somente para pessoas jurídicas (PJ) com Inscrição Estadual.
A EBRALI atua principalmente no segmento B2B e atacado, atendendo empresas, distribuidores, indústrias, mercados, empórios e outros estabelecimentos comerciais.
Preciso de uma segunda via de boleto. Como solicitar?
Entre em contato com o setor financeiro da EBRALI:
WhatsApp: (11) 3227-8476
E-mail: credito@ebrali.com.br
Como faço para saber o status do meu pedido, se já foi entregue ou se está em rota?
Entre em contato com nossa equipe de faturamento:
WhatsApp: (11) 3227-0007
Quem paga o frete?
Trabalhamos com duas modalidades de frete:
Frete por conta da empresa (CIF)
Nesta modalidade, a EBRALI se responsabiliza pelo frete e realiza a entrega por meio de caminhão próprio.
Atualmente, essa modalidade está disponível para entregas em São Paulo – Capital e Grande São Paulo, mediante consulta e combinação prévia.
Frete por conta do cliente (FOB)
Nesta modalidade, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Após a realização da compra, o corretor deverá informar à EBRALI qual transportadora será responsável pela retirada do pedido.
Quais dados são necessários para o cadastro do cliente e análise de crédito?
Para o cadastro e análise de crédito, são necessários:
CNPJ, com no mínimo 1 ano de abertura;
Inscrição estadual;
Referências comerciais;
Ficha Cadastral – utilizada para clientes novos.
Importante: a Ficha Cadastral deverá obrigatoriamente ser enviada pelo próprio cliente, através do e-mail cadastrado da empresa, diretamente para o e-mail da EBRALI. Não serão aceitas fichas cadastrais enviadas pelo corretor.
Para atualização cadastral, utilize o formulário disponível para download abaixo:
Baixar formulário
Formulário – Ficha Cadastral
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos abaixo são válidos para entregas realizadas pela frota própria da Ebrali. Para pedidos enviados por transportadora terceirizada, o prazo poderá ser diferente e será informado separadamente por e-mail, conforme a transportadora responsável.
• Pedidos enviados até às 14h: serão entregues em até 48 horas, podendo ser entregues antes;
• Pedidos enviados após às 14h: serão entregues em até 72 horas, podendo ser entregues antes.
Quais são as formas de pagamento?
Disponibilizamos as seguintes opções de pagamento:
• Depósito bancário;
• PIX;
• Boleto bancário.
Como envio o pedido para a EBRALI?
O corretor deverá enviar o pedido utilizando obrigatoriamente o modelo de pedido disponibilizado no site da EBRALI.
O pedido deverá ser enviado em PDF ou Excel, como anexo no e-mail:
E-mail: ebrali3@ebrali.com.br
Para corretores que utilizam sistema próprio, deverão ser utilizados os códigos dos produtos correspondentes aos códigos disponibilizados no site da EBRALI, evitando erros no pedido, na separação e no envio ao cliente.
Gostaria de uma ficha técnica ou laudo do produto. Para quem devo solicitar?
As solicitações de ficha técnica, laudos e demais documentos relacionados à qualidade devem ser encaminhadas ao setor de Qualidade da EBRALI:
E-mail: qualidade@ebrali.com.br
Telefone (whatsapp): 11 94467-1420
Como faço para visualizar fotos e vídeos dos produtos?
As fotos e vídeos dos produtos estão disponíveis diretamente no site da EBRALI:
https://ebrali.com.br/produtos/
Basta acessar o produto desejado e clicar em “VER IMAGEM”.
Gostaria de devolver uma mercadoria. Como devo proceder?
Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas relacionadas ao recebimento de mercadorias, entre em contato com nosso setor de SAC:
WhatsApp: (11) 92059-2188
E-mail: sac@ebrali.com.br
Como faço para solicitar uma amostra?
Você pode solicitar amostras pelos e-mails qualidade1@ebrali.com.br, qualidade@ebrali.com.br ou entrar em contato com o setor de qualidade pelo número de Whatsapp (11) 94467-1420
Para agilizar o atendimento e evitar atrasos na liberação, consulte os produtos no site da EBRALI e informe no corpo do e-mail ou no Whatsapp:
* Código e nome do produto;
* Quantidade aproximada de um possível pedido;
* Forma de envio.
Importante: solicitações com informações incompletas ou sem os campos obrigatórios poderão gerar atrasos em seu atendimento.
Canais de atendimento
Fale com o time certo para a sua necessidade.
Financeiro
Boletos, pagamentos e segunda via.
(11) 3227-8476
credito@ebrali.com.br
Faturamento
Status de pedidos e emissão de notas.
(11) 3227-0007
Qualidade
Fichas técnicas, laudos e informações sobre os produtos.
qualidade@ebrali.com.br
(11) 94467-1420 (WhatsApp)
SAC
Dúvidas, trocas, devoluções e outras resoluções.
(11) 92059-2188
sac@ebrali.com.br
Horário de atendimento
Nosso time está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h e sexta-feira das 8h as 17h
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato e fale com um de nossos especialistas.
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