Trocas e devoluções
Orientações para troca ou devolução de mercadorias.
Precisa solicitar a troca ou devolução de uma mercadoria?
Entre em contato diretamente com o SAC da EBRALI. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao setor, que fará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos.
Precisa solicitar a troca ou devolução de uma mercadoria?
Entre em contato diretamente com o SAC da EBRALI. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao setor, que fará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
Identificação do produto
Foto do produto
Foto da embalagem
Número do lote
Nota fiscal de venda
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
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Foto do produto
Foto da embalagem
Número do lote
Nota fiscal de venda
Prazos e condições
Prazo preferencial
As devoluções devem ser solicitadas, preferencialmente, em até 48 horas, conforme informado na nota fiscal.
Análise individual
Solicitações feitas após esse período poderão ser analisadas individualmente, desde que estejam dentro do limite previsto no procedimento da EBRALI.
Limite de aceite
Devoluções comunicadas após 30 dias não serão aceitas, salvo situações específicas previstas para análise.
Condição do produto
O produto deverá estar na embalagem original e com o peso correspondente ao enviado. Caso não esteja nessas condições, a devolução poderá ser recusada.
Prazos e condições
Prazo preferencial
As devoluções devem ser solicitadas, preferencialmente, em até 48 horas, conforme informado na nota fiscal.
Análise individual
Solicitações feitas após esse período poderão ser analisadas individualmente, desde que estejam dentro do limite previsto no procedimento da EBRALI.
Limite de aceite
Devoluções comunicadas após 30 dias não serão aceitas, salvo situações específicas previstas para análise.
Condição do produto
O produto deverá estar na embalagem original e com o peso correspondente ao enviado. Caso não esteja nessas condições, a devolução poderá ser recusada.
Como funciona após a solicitação?
1
Contato com o SAC
2
Análise da solicitação
3
Orientação sobre
documentos e coleta
documentos e coleta
4
Conclusão da devolução
Como funciona após a solicitação?
1
Contato com o SAC
2
Análise da solicitação
3
Orientação sobre
documentos e coleta
documentos e coleta
4
Conclusão da devolução
Após a aprovação da solicitação, o SAC orientará sobre documentação, coleta e demais procedimentos para conclusão da devolução.
Frete em devoluções por insatisfação com a qualidade: quando não houver não conformidade ou defeito comprovado e a devolução ocorrer apenas por insatisfação do cliente com a qualidade do produto, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. Casos com possível desvio de qualidade serão analisados pelo SAC.
Após a aprovação da solicitação, o SAC orientará sobre a documentação necessária, coleta da mercadoria e demais procedimentos para conclusão da devolução.
Frete em devoluções por insatisfação com a qualidade: quando não houver não conformidade ou defeito comprovado e a devolução ocorrer apenas por insatisfação do cliente com a qualidade do produto, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. Casos com possível desvio de qualidade serão analisados pelo SAC.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para orientar e esclarecer dúvidas relacionadas ao recebimento, troca e devolução de mercadorias.
Fale conosco
(11) 92059-2188
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